NefroClínicas recebe selo de Excelência Assistencial da Unimed BH

Conquistamos o Selo de Excelência Assistencial da Unimed BH, pelo atendimento prestado aos beneficiários do plano de saúde da Unimed BH em 2021. É uma grande honra receber essa homenagem de um grande parceiro, que sempre acreditou no nosso projeto e se tornou protagonista na desconstrução do modelo baseado em DOENÇA e não na SAÚDE.

Nos dedicamos diariamente a proporcionar um atendimento de qualidade para todos os nossos clientes. E esta homenagem nos mostra o sucesso com o nosso propósito de oferecer a melhor experiência em nefrologia.

Mas o que é o Selo de Excelência Assistencial Unimed BH?

O Selo de Excelência Assistencial é uma iniciativa da Unimed-BH, e tem como objetivo contribuir para um cuidado cada vez mais comprometido com a qualidade e bons resultados da rede prestadora para os seus clientes. A avaliação é feita anualmente e baseada em fatores como a experiência do cliente, desempenho e segurança durante o atendimento.

A avaliação acontece da seguinte forma:

Primeiro, precisamos entender o que é o método de pesquisa NPS (Net Promoter Score). Conhecido internacionalmente, o NPS avalia o grau de satisfação e recomendação de um serviço, dessa forma, entendemos um pouco melhor a experiência do cliente.

Após o atendimento, o cliente indica uma nota de 0 a 10 para a possibilidade de indicar o serviço para um amigo ou familiar, então, a média das notas se transforma em um classificador:

• NPS entre 76 e 100 → Zona de Excelência
• NPS entre 51 e 75   → Zona de Qualidade
• NPS entre 1 e 50     → Zona de Aperfeiçoamento
• NPS entre -100 e 0  → Zona Crítica

Este selo reflete os inúmeros esforços da Nefroclìnicas em prestar um atendimento personalizado, aquele que supre não somente os aspectos técnicos, mas que também gera um ambiente acolhedor e acessível para os cuidados com a saúde.

• Dr. José Neto
• Dr. Fernando Lucas

"Sermos reconhecidos como um serviço que oferece a Excelência Assistencial pela Unimed BH mostra que estamos no caminho certo. Há vitórias que precisam ser comemoradas. E esta vitória foi comemorada com muito orgulho por  todo o Time NefroClínicas", afirma Dr Fernando Lucas, Diretor Médico da NefroClínicas. Dr José Neto, Diretor de Ensino da NefroClínicas acrescenta que “Receber o Selo de Qualidade Assistencial da UNIMED-BH é um sinal de que estamos no caminho certo de proporcionar a melhor experiência do cuidado para as pessoas com algum problema renal”.

Para conferir o resultado é só fazer a busca da rede credenciada no site da Unimed BH ou clicar no link e conferir o status da NefroClínicas: https://portal.unimedbh.com.br/wps/portal/corp/como_utilizar_plano/guia_medico/rede_atendimento/#!/#main-container